團體旅遊營運管理系統

作業情境與重點

• — 業務／OP 人員建立需求單轉開團，登錄旅客並配置分房、遊覽車座位與餐席，下載出團文件
• — 財務人員辦理總團費結算與成本支付審核，查詢出團對帳單、團費交易與損益表
• — 人資／管理人員維護薪資設定與獎金級距，批次產製每月薪資並依開團資料計算團績點數
• — 供應商登入專用入口，查詢與己身相關之開團或報價案件並回報進度

挑戰

1. 產品行程、需求單、開團、旅客名單、供應商報價與派車分屬不同作業，承辦人員需反覆查詢與登打，資料不易對齊。 2. 分房、分車、分桌與出團文件（合約、旅客名單、分房表、保險簽到等）種類多，若各自排版整理，準備出團資料負擔重。 3. 開團狀態自組團、訂金、出團、結算至問卷結團歷經多階段，若依人工追蹤，容易延誤推進或遺漏建立問卷。 4. 營運報表、會計對帳、內部薪資與團績點數、客服問卷等橫跨業務、OP 與財務，須與開團主檔資料一致。

方案

建置 ASP.NET Core 團體旅遊平台：需求單、行程、旅客、供應商與付款紀錄綁定開團主檔；分房分車分桌配置與五十餘種出團文件範本產製；背景排程每小時推進開團狀態與問卷建立；虛擬帳號收款與銀行入帳比對；十二種營運財務報表、薪資批次計算與供應商入口。

成果

營運資料由多表分散轉為開團主檔串接，業務、OP 與財務於各自模組查詢同一團次，減少重複登打。 分房分車分桌與出團文件由人工排版轉為範本產製，依設定產製分房表、分車表、分桌表及合約、名單、行程表等文件。 開團生命週期由人工追蹤轉為排程推進，背景排程依組團截止日產製訂金虛擬帳號、依出發與結束日推進狀態，並於適當時點建立問卷資料。 跨部門營運與人員資料由分開試算轉為報表與批次計算，十二種營運財務報表由同一資料庫查詢，薪資模組支援每月批次計算與團績點數重新計算。